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Comunique-se S/A

O Grupo Comunique-se vai além do portal, é o único grupo verdadeiramente one-stop shopping em soluções de comunicação empresarial. O Grupo detém as marcas Portal Comunique-se, Prêmio Comunique-se, C-se Digital, SuaTV e RIWeb. Toda empresa é feita por suas pessoas, e nossos resultados são frutos de uma equipe apaixonada. Apaixonada e apaixonante! Cabeças brilhantes e pessoas dispostas a fazer o seu melhor. Diversidade é a nossa realidade. Acreditamos que a diferença e o talento individual quando somado ao talento de outro colega, são traduzidos em resultados excelentes propiciando o crescimento de todo o grupo. Cada um sabe seu papel e nos sentimos um pouco donos do Comunique-se, responsáveis e parte do negócio desde o primeiro dia. Hoje a empresa possui escritórios em São Paulo e no Rio de Janeiro, cerca de 90 colaboradores e 15 anos de história, que fazem do Comunique-se um dos precursores da internet brasileira.

Veja mais no site da empresa: http://www.comunique-se.com.br/

Customer Success :: Analista de Customer Success

-Auxiliar o cliente no melhor aproveitamento das funcionalidades e capacidades de suas soluções;

- Suportar os clientes na resolução de questões, problemas e limitações técnicas;

-Desenvolver e comunicar de forma regular relatórios sobre o desempenho da plataforma no ambiente do cliente;

-Entender de forma fácil e rápida grandes quantidades de dados relacionados ao cliente e seu relacionamento com as ferramentas de forma a direcioná-lo para o melhor aproveitamento de nossas soluções;

-Monitorar sistematicamente indicadores de engajamento, saúde, satisfação e felicidade de nossos clientes;

-Realizar sistematicamente avaliações e pesquisas de satisfação, felicidade e promoção junto aos clientes;

-Realizar treinamentos e orientações os clientes para seu melhor desenvolvimento no uso de nossas ferramentas;

-Ser um promotor interno das necessidades dos clientes. Ser a voz do cliente dentro de nossa organização;

-Buscar dentro do cliente oportunidades para realização de melhorias na aderência das soluções, bem como a adesão de novos departamentos e usuários;

-Entender as complexidades do relacionamento no ambiente do cliente, bem como seus objetivos a fim de promover um bom uso nossas soluções e sua satisfação;

-Proativamente trabalhar na melhoria dos processos da área de Customer Success, bem como nos processos de engajamento do cliente junto às nossas soluções;

-Agir de forma antecipativa ao verificar anormalidades no uso das soluções no ambiente do cliente;

Oferecemos:

Ambiente criativo, inovador e estimulante;
Regime de contratação CLT;
Salário compatível com o mercado;
VT de acordo com a necessidade;
VR R$22/dia;
Assistência Médica SulAmérica e Odonto pela Odontoprev;
Seguro de Vida
Academia
No dress code (pode trabalhar de bermuda, chinelo, etc);
Ambiente descontraído com sinuca, ping-pong, video-game;
Frutas às terças-feiras;
Programa de Qualidade de Vida com ações periódicas

Pré requisitos

Dinamismo e perfil empreendedor compatíveis com empresas em crescimento;
Pacote Office
Capacidade analítica e facilidade com números;
Aptidão e interesse de trabalhar com ferramentas tecnológicas;
Organização e orientação a resultados;
Criatividade e curiosidade intelectual;
Boa comunicação e relacionamento interpessoal;