São Paulo - Brasil

Comunique-se S/A

O Grupo Comunique-se vai além do portal, é o único grupo verdadeiramente one-stop shopping em soluções de comunicação empresarial. O Grupo detém as marcas Portal Comunique-se, Prêmio Comunique-se, C-se Digital, SuaTV e RIWeb. Toda empresa é feita por suas pessoas, e nossos resultados são frutos de uma equipe apaixonada. Apaixonada e apaixonante! Cabeças brilhantes e pessoas dispostas a fazer o seu melhor. Diversidade é a nossa realidade. Acreditamos que a diferença e o talento individual quando somado ao talento de outro colega, são traduzidos em resultados excelentes propiciando o crescimento de todo o grupo. Cada um sabe seu papel e nos sentimos um pouco donos do Comunique-se, responsáveis e parte do negócio desde o primeiro dia. Hoje a empresa possui escritórios em São Paulo e no Rio de Janeiro, cerca de 90 colaboradores e 15 anos de história, que fazem do Comunique-se um dos precursores da internet brasileira.

Veja mais no site da empresa: http://www.comunique-se.com.br/

Customer Success :: Ongoing Senior

Apesar de ser uma profissão nova e pouco conhecida, o Customer Success veio para ficar. Se você ainda não conhece seu significado, vale a pena se atentar à principal tendência do mercado quanto o tema é a satisfação do cliente. Um cliente fiel gera mais de 80% do total da receita de um empreendimento, seja ele qual for. Por isso, o conceito por trás do “Customer Success” (sucesso do cliente) está justamente em sair do básico ou zona de conforto e exceder as suas expectativas, seja em serviços, atendimentos ou produtos. Produtos ou serviços que atendem as necessidades básicas dos consumidores correm o risco de ficarem obsoletos e serem preteridos por aqueles que oferecem algo a mais. As empresas precisam estar, portanto, preparadas para esta nova realidade. E é aí que entra o papel diferencial do Customer Success, que procura oferecer soluções inovadoras, analisando dados, feedbacks e outras informações no relacionamento com o cliente.

Como Customer Success Ongoing Senior você será responsável por diversas atividades importantíssimas para o desenvolvimento do nosso negócio:

Manter comunicação ativa com os clientes;
Elaborar fluxos, materiais e eventos de engajamento e aprendizado para clientes;
Identificar e solucionar gargalos junto aos clientes e a equipe de Customer Success;
Propor estratégias para a melhoria contínua da área de pós-vendas;
Revisar e apresentar novos recursos, processos e ferramentas para clientes;
Identificar novas oportunidades de negócios;
Trabalhar a retenção de clientes;

Pré requisitos

Experiência na área de Customer Success e com jornada do cliente;
Habilidade com análise de dados;
Resiliência para lidar com situações de crise e contorná-las;
Habilidades de vendas e persuasão negociar novos contratos ou para resgatar churns;
Capacidade de falar de negócios com tomadores de decisão e influenciá-los;
Organização para lidar com alto volume de empresas e contatos com demandas distintas;
Trabalho em equipe para o atingimento de métricas.

DIFERENCIAIS

Conhecimento em ferramentas de automação;
Experiência com projetos;
Ter atuado com consultorias.

O QUE VOCÊ ENCONTRARÁ AQUI?

Ambiente criativo, inovador e estimulante;
Regime de contratação CLT;
Salário compatível com o mercado;
VT de acordo com a necessidade;
VR R$22/dia;
Assistência Médica SulAmérica e Odonto pela Odontoprev;
Seguro de Vida
Academia
No dress code (pode trabalhar de bermuda, chinelo, etc);
Ambiente descontraído com sinuca, ping-pong, video-game;
Frutas às terças-feiras;
Programa de Qualidade de Vida com ações periódicas