Customer Success :: Analista de Customer Success

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  • Comunique-se S/A
  • São Paulo, Brasil
  • Efetivo
  • Inscrições abertas até: 31/12/2017

Descrição da vaga

-Auxiliar o cliente no melhor aproveitamento das funcionalidades e capacidades de suas soluções;

- Suportar os clientes na resolução de questões, problemas e limitações técnicas;

-Desenvolver e comunicar de forma regular relatórios sobre o desempenho da plataforma no ambiente do cliente;

-Entender de forma fácil e rápida grandes quantidades de dados relacionados ao cliente e seu relacionamento com as ferramentas de forma a direcioná-lo para o melhor aproveitamento de nossas soluções;

-Monitorar sistematicamente indicadores de engajamento, saúde, satisfação e felicidade de nossos clientes;

-Realizar sistematicamente avaliações e pesquisas de satisfação, felicidade e promoção junto aos clientes;

-Realizar treinamentos e orientações os clientes para seu melhor desenvolvimento no uso de nossas ferramentas;

-Ser um promotor interno das necessidades dos clientes. Ser a voz do cliente dentro de nossa organização;

-Buscar dentro do cliente oportunidades para realização de melhorias na aderência das soluções, bem como a adesão de novos departamentos e usuários;

-Entender as complexidades do relacionamento no ambiente do cliente, bem como seus objetivos a fim de promover um bom uso nossas soluções e sua satisfação;

-Proativamente trabalhar na melhoria dos processos da área de Customer Success, bem como nos processos de engajamento do cliente junto às nossas soluções;

-Agir de forma antecipativa ao verificar anormalidades no uso das soluções no ambiente do cliente;

Oferecemos:

Ambiente criativo, inovador e estimulante;
Regime de contratação CLT;
Salário compatível com o mercado;
VT de acordo com a necessidade;
VR R$22/dia;
Assistência Médica SulAmérica e Odonto pela Odontoprev;
Seguro de Vida
Academia
No dress code (pode trabalhar de bermuda, chinelo, etc);
Ambiente descontraído com sinuca, ping-pong, video-game;
Frutas às terças-feiras;
Programa de Qualidade de Vida com ações periódicas

Requisitos e qualificações

Dinamismo e perfil empreendedor compatíveis com empresas em crescimento;
Pacote Office
Capacidade analítica e facilidade com números;
Aptidão e interesse de trabalhar com ferramentas tecnológicas;
Organização e orientação a resultados;
Criatividade e curiosidade intelectual;
Boa comunicação e relacionamento interpessoal;

CONHEÇA NOSSO GREAT PLACE TO WORK:

O Grupo Comunique-se vai além do portal, é o único grupo verdadeiramente one-stop shopping em soluções de comunicação empresarial. O Grupo detém as marcas Portal Comunique-se, Prêmio Comunique-se, Workr, SuaTV, RIWeb e DINO.

Somos precursores da internet brasileira, iniciando nossas atividades em 2001 com o Portal Comunique-se, primeira comunidade jornalística online, que se tornou referência na área a ponto de se expandir também para um evento de gala da área, o Prêmio Comunique-se, que hoje é considerado o "Oscar do Jornalismo Brasileiro" e premia os mais badalados jornalistas de todas as mídias.

Paralelamente à iniciativa institucional no meio jornalístico, lançamos algumas ferramentas de comunicação, voltadas principalmente ao público de assessoria de imprensa e, mais adiante, a qualquer empresa com departamento de comunicação ou interesse em investir na área. Após alguns anos, nasceu o Workr: uma plataforma integrada e com as principais ferramentas necessárias para comunicação corporativa, com ferramentas como mailing jornalístico, disparo de e-mail marketing, clipagem e monitoramento de notícias, gestão e desenvolvimento de sites e CRM. Hoje, temos mais de 1000 clientes, empresas de todos os portes e de todos os segmentos — independentemente da área e do tamanho, todas as empresas precisam se comunicar.

Além disso, também possuímos as marcas RIWeb e SuaTV. A primeira, referente à nossa área de relacionamento personalité, voltado para empresas listadas na bolsa, que possuem um departamento de Relações com Investidores; e a segunda dona de uma solução disruptora no mercado de TV Corporativa, com mais de 700 pontos de TV espalhados em quase 100 empresas por todo Brasil. 

Toda empresa é feita por suas pessoas, e nossos resultados são frutos de uma equipe apaixonada. Apaixonada e apaixonante! Cabeças brilhantes e pessoas dispostas a fazer o seu melhor. Diversidade é a nossa realidade. Acreditamos que a diferença e o talento individual quando somado ao talento de outro colega, são traduzidos em resultados excelentes propiciando o crescimento de todo o grupo. Cada um sabe seu papel e nos sentimos um pouco donos do Comunique-se, responsáveis e parte do negócio desde o primeiro dia. 

Nos orgulhamos de dizer que somos uma empresa que segue à risca nossos valores. Alguns deles são a prova de nossa obsessão por metas e, principalmente, nosso foco em resultado, valorização da meritocracia e vontade de fazer acontecer. Procuramos fazer isso sempre buscando o simples, delegando autoridade e sonhando grande, pois é a maneira mais prática e bem sucedida de chegarmos lá. Ah, além disso, temos uma cultura muito forte de colocar nossos clientes em primeiro lugar e também de atrair gente melhor que a gente, afinal, é assim que conseguimos evoluir. 


Atualmente temos escritórios em São Paulo e no Rio de Janeiro, cerca de 90 colaboradores e 16 anos de história. 


Se identificou com nossa área, a forma que atuamos e com nossos valores? Vem trabalhar com a gente e nos ajudar a continuar construindo nossa história!

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Inscrições abertas até: 31/12/2017