Customer Sucess :: Analista de CS

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Descrição da vaga

Apesar de ser uma profissão nova e pouco conhecida, o Customer Success veio para ficar, e se você ainda não conhece seu significado, vale a pena se atentar à principal tendência do mercado quanto o tema é a satisfação do cliente.


Um cliente fiel gera mais de 80% do total da receita de um empreendimento, seja ele qual for. Por isso, o conceito por trás do “Customer Success” (sucesso do cliente) está justamente em sair do básico ou zona de conforto e exceder as suas expectativas, seja em serviços, atendimentos ou produtos. Produtos ou serviços que atendem as necessidades básicas dos consumidores correm o risco de ficarem obsoletos e serem preteridos por aqueles que oferecem algo a mais. As empresas precisam estar, portanto, preparadas para esta nova realidade. E é aí que entra o papel diferencial do Customer Success, que procura oferecer soluções inovadoras, analisando dados, feedbacks e outras informações no relacionamento com o cliente.


Você tem loucura por resultados, atitude empreendedora e causa sempre um efeito UAU por onde passa? Então você tem nossos valores e pode encarar esse desafio fazendo parte da nossa equipe!


Meritocracia

Alto desempenho

Decisões baseadas em fatos e dados

Feedback contínuo


Fazer acontecer

Sonhar grande

Atrair gente melhor que a gente

Buscar o simples


Cuidado com as pessoas

Qualidade nas entregas

Agilidade e inovação

Liderança inspiradora


Se você é totalmente antenado nas tendências do mundo digital, tem o domínio de todas as subdivisões de marketing digital, visão estratégica e quer ser o líder de uma equipe que tem a paixão por marketing digital como combustível diário, se joga pra cá! 


Nós definimos alguns requisitos que consideramos necessários para agarrar essa chance! Dê uma olhadinha abaixo e se candidate para a vaga. Estamos ansiosos pra te conhecer!

Responsabilidades e atribuições

Como vai ser o seu dia a dia:

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você:


Informações adicionais

Benefícios que o Comunique-se te proporciona :)

CONHEÇA NOSSO GREAT PLACE TO WORK:

O Grupo Comunique-se vai além do portal, é o único grupo verdadeiramente one-stop shopping em soluções de comunicação empresarial. O Grupo detém as marcas Portal Comunique-se, Prêmio Comunique-se, Workr, SuaTV, RIWeb e DINO.


Somos precursores da internet brasileira, iniciando nossas atividades em 2001 com o Portal Comunique-se, primeira comunidade jornalística online, que se tornou referência na área a ponto de se expandir também para um evento de gala da área, o Prêmio Comunique-se, que hoje é considerado o "Oscar do Jornalismo Brasileiro" e premia os mais badalados jornalistas de todas as mídias.

Paralelamente à iniciativa institucional no meio jornalístico, lançamos algumas ferramentas de comunicação, voltadas principalmente ao público de assessoria de imprensa e, mais adiante, a qualquer empresa com departamento de comunicação ou interesse em investir na área. Após alguns anos, nasceu o Workr: uma plataforma integrada e com as principais ferramentas necessárias para comunicação corporativa, com ferramentas como mailing jornalístico, disparo de e-mail marketing, clipagem e monitoramento de notícias, gestão e desenvolvimento de sites e CRM. Hoje, temos mais de 1000 clientes, empresas de todos os portes e de todos os segmentos — independentemente da área e do tamanho, todas as empresas precisam se comunicar.


Além disso, também possuímos as marcas RIWeb e SuaTV. A primeira, referente à nossa área de relacionamento personalité, voltado para empresas listadas na bolsa, que possuem um departamento de Relações com Investidores; e a segunda dona de uma solução disruptora no mercado de TV Corporativa, com mais de 700 pontos de TV espalhados em quase 100 empresas por todo Brasil. 


Toda empresa é feita por suas pessoas, e nossos resultados são frutos de uma equipe apaixonada. Apaixonada e apaixonante! Cabeças brilhantes e pessoas dispostas a fazer o seu melhor. Diversidade é a nossa realidade. Acreditamos que a diferença e o talento individual quando somado ao talento de outro colega, são traduzidos em resultados excelentes propiciando o crescimento de todo o grupo. Cada um sabe seu papel e nos sentimos um pouco donos do Comunique-se, responsáveis e parte do negócio desde o primeiro dia. 


Nos orgulhamos de dizer que somos uma empresa que segue à risca nossos valores. Alguns deles são a prova de nossa obsessão por metas e, principalmente, nosso foco em resultado, valorização da meritocracia e vontade de fazer acontecer. Procuramos fazer isso sempre buscando o simples, delegando autoridade e sonhando grande, pois é a maneira mais prática e bem sucedida de chegarmos lá. Ah, além disso, temos uma cultura muito forte de colocar nossos clientes em primeiro lugar e também de atrair gente melhor que a gente, afinal, é assim que conseguimos evoluir. 


Atualmente temos escritórios em São Paulo e no Rio de Janeiro, cerca de 90 colaboradores e 16 anos de história. 


Se identificou com nossa área, a forma que atuamos e com nossos valores? Vem trabalhar com a gente e nos ajudar a continuar construindo nossa história!

CONHEÇA MAIS SOBRE O COMUNIQUE-SE

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